DB14∕T 3080-2024 旅游服务标准化试点建设规范(山西省)
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.23 |
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页数： |
8 |
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文件格式： |
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日期： |
2024/9/20 |
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ICSICSICSICS ICS ICSICSICSICS ICS 14,山西省地方标准,DB 14/T 3080—2024,旅游服务标准化试点建设规范,2024 - 09 - 02发布,2024 - 12 - 01实施,山西省市场监督管理局 发布,DB 14/T 3080—2024,I,目 次,前言 ...II,1 范围 .. 1,2 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 ...1,3 术语和定义 术语和定义 术语和定义 .. 1,4 基本原则 基本原则 基本原则 ...1,5 主要目标 主要目标 主要目标 ...2,6 组织机构 组织机构 组织机构 ...2,7 体系构建 体系构建 体系构建 ...2,8 标准制定 标准制定 标准制定 ...2,9 宣贯培训 宣贯培训 宣贯培训 ...2,10 实施改进 实施改进 实施改进 ..3,11 总结自评 总结自评 总结自评 ..3,附录 A（资料性） （资料性） （资料性） 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 旅游服务标准化试点项目工作总结报告 . 4,DB 14/T 3080—2024,II,前言,本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草,本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查,山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查,本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC 05）归口,本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心,本文件主要起草人：张莉、贾田天、李赟鹏、郝慧、王海叶、冯晓巍、刘志斌、贾春艳、李杰、兀婷、刘秀芳、王方、谢红霞,DB 14/T 3080—2024,1,旅游服务标准化试点建设规范 旅游服务标准化试点建设规范 旅游服务标准化试点建设规范 旅游服务标准化试点建设规范 旅游服务标准化试点建设规范,1 范围,本文件规定了旅游服务标准化试点建设的术语和定义、基本原则、主要目标、组织机构、体系构建、标准制定、宣贯培训、实施改进、总结自评,本文件适用于旅游服务标准化试点的建设,2 规范性引用文件,下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则,GB/T 13016 标准体系构建原则和要求,GB/T 13017 企业标准体系表编制指南,GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则,GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系构建,GB/T 24421.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编制,GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价,GB/T 24421.5 服务业组织标准化工作指南 第5部分：改进,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件。 旅游服务,为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的基本服务内容。 标准化试点,旅游部门组织、开展以建设和实施旅游标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、游客满意度高为目标的活动,4 基本原则 标准制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发展需求，内容及时更新。 标准制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发展需求，内容及时更新,DB 14/T 3080—2024,2,标准实施效果评价与实施效果相结合。推广实施服务标准要因地制宜、注重实效，要通过对实施效果的评估，不断摸索和总结经验，修订标准、改进实施方法，提高服务标准化效果。 试点效果与创建旅游服务品牌相结合。将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标，引导服务企业向标准化、品牌化的方向发展,5 主要目标 试点单位服务提供的各个环节应有标准可依，标准齐全。标准覆盖率达到90%以上。 与试点单位有关的标准应得到有效实施，实施率达到90%以上。 试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。 创建具有行业特点与优势的服务品牌,6 组织机构 应成立工作机构，负责处理试点项目日常运行以及标准制定、标准宣贯等工作。 应明确机构分工和人员职责，制定机构运行、管理等试点项目制度文件。 试点单位应成立由主要领导负责的标准化工作领导机构，明确领导机构的主要任务和工作职责。 领导小组负责组织项目的整体运行和监管，包括计划制定、人员安排、工作督导、实施保障以及项目实施后效果评价、激励和反馈等工作,7 体系构建 应收集整理与旅游相关的国家标准、行业标准、地方标准等，并整理汇总。 应制定和完善试点单位旅游服务相关企业标准名录。 按照GB/T 24421.2的要求，围绕试点目标任务，构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架结构。 体系应规范。标准体系表、标准明细表、标准汇总表符合GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 1.1的规定； 标准文本结构合理、层次分明、内容具体，文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。 体……
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